To Top

Питание (48)Дистрибьюция (10)Производство (93)Услуги (301)Развитие бизнеса (336)Прочее (320)

Бизнес-план IT-компании, занимающейся разработкой чат-ботов (с финансовой моделью)

Стоимость: 33000 руб
  • 93
  • Русский
  • 05.01.2021
  • В электронном виде
  • скачать (Pdf)

  • Описание
  • Содержание
  • Приложения

Адаптация данного бизнес-плана возможна под любой проект на территории России, Украины и стран СНГ

К данному бизнес-плану прилагается финансовая модель в отдельном файле, которая позволяет с легкостью выстроить новый финансовый план методом ввода соответствующих данных.

***

Идея проекта: запуск IT-компании, занимающейся проектированием современных диалоговых систем и автоматизацией коммуникаций в мессенджерах.

География реализации проекта: Россия и страны СНГ. В дальнейшем планируется выход на рынок Северной Америки и других регионов.

Основные услуги IT-компании:

  1. Разработка диалоговых интерфейсов.
  2. Лицензия на платформу OnPrem.
  3. Хостинг чат-бота на собственном SaaS.
  4. SLA (поддержка решения, анализ диалогов).

Рыночная ситуация:

  1. Мировой рынок чат-ботов ждет изменение совокупного среднегодового темпа роста, CAGR, на ***% с $*** млрд. в 2019 году до $*** млрд. к 2024 году.
  2. В целом, ***% компаний внедрили одного или нескольких чат-ботов для выполнения рабочих задач или планируют внедрить их в следующие 12 месяцев. Однако внедрение гораздо выше среди компаний крупного бизнеса, у которых больше ресурсов для оценки новых технологий.
  3. В 2019 году объем российского рынка чат-ботов составил около *** млрд. руб. и в ближайшие три года он будет ежегодно расти на ***% – на *** млн. руб. в год. При этом соответствующие решения наиболее востребованы в банковском секторе, ритейле и в других отраслях, где вопрос персонализации клиентского опыта вышел на первый план.
  4. В январе 2020 года в мире насчитывалось *** млрд. пользователей социальных сетей. Активнее всего люди используют Facebook, Youtube и WhatsApp. Instagram на 6 месте, TikTok на 7. Среди мессенджеров самыми часто используемыми в 212 из 234 стран и территорий стали WhatsApp и Facebook Messenger.
  5. В среднем на телефоне россиянина установлено 4 мессенджера. Среди самых популярных мессенджеров – WhatsApp (***%), Viber (***%), Skype (***%) и Telegram (***%). Самыми популярными социальными сетями являются YouTube и «VK».
  6. Объем продаж через социальные каналы в России составил в 2019 году *** млрд. руб., а количество сделок – *** млн. Основными социальными каналом B2C продаж являются собственный сайт (***%) и социальные сети (***%), а на мессенджеры приходится ***%. Самой популярной социальной сетью для совершения покупок является «VK» – ***% и мессенджер WhatsApp – ***%.
  7. Основной целевой аудиторией проекта выступают субъекты среднего бизнеса, у которых присутствует большой объем коммуникаций с их клиентами или же имеется возможность существенно улучшить логистику при использовании коммуникаций в мессенджерах между сотрудниками и/или партнерами. Потенциальная целевая аудитория проекта составляет *** компании.

Конкурентное окружение: по количеству охвата мессенджеров и социальных сетей ближайшими конкурентами платформы Chatbot выступают Botmother и Fasttrack.

Маркетинг:

Канал привлечения клиентов

Бюджет, руб.

SEO-оптимизация и реферальные ссылки

14 960

Ключевые слова

143 370

Социальные сети

7 000

Итого

165 330

Финансовые показатели проекта:

Показатели

Ед. изм.

Значение

Необходимые инвестиции

тыс. руб.

22 498

NPV

тыс. руб.

***

PI

раз

***

IRR

%

75%

Срок окупаемости

мес.

32

Дисконтированный срок окупаемости

мес.

***


 

Выдержки из исследования

 

Рынок чат-ботов

Мировой рынок чат-ботов растет с огромной скоростью. Именно поэтому многие компании меняют направление развития и планируют в ближайшем будущем внедрять чат-ботов в свои экосистемы.

Согласно исследованию Business Insider, рынок чат-ботов ждет изменение совокупного среднегодового темпа роста, CAGR, на ***% с $*** млрд. в 2019 году до $*** млрд. к 2024 году. Наибольший рост, связанный с чат-ботами, в ближайшие пять лет ожидает рынок ритейла и eCommerce.

Диаграмма 1. Внедрение чат-ботов по сферам деятельности, %

***

В целом, ***% компаний внедрили одного или нескольких чат-ботов для выполнения рабочих задач или планируют внедрить их в следующие 12 месяцев. Однако внедрение гораздо выше среди компаний крупного бизнеса, у которых больше ресурсов для оценки новых технологий. Фактически, ***% крупных компаний с более чем 500 сотрудниками уже внедрили одного или нескольких чат-ботов на корпоративных устройствах, а еще **% планируют внедрить их в следующие 12 месяцев.

Среди малых и средних компаний примерно ***% компаний внедрили одного или нескольких чат-ботов на корпоративных устройствах, а еще ***% планируют сделать это в ближайшие 12 месяцев.

Диаграмма 2. Внедрение чат-ботов в работу компаний, %

***

Основные причины внедрения чат-ботов в работу компаний представлены на диаграмме ниже.

Диаграмма 3. Причины внедрения чат-ботов, %

***

По данным Invesp Research, внедрение чат-ботов может сэкономить до ***% затрат на поддержку клиентов.

Согласно исследования CCW Digital, ***% опрошенных экспертов по клиентскому сервису полагают, что технологии ботов улучшат работу сотрудников поддержки, но не заменят их. Согласно этому исследованию, существует пять ключевых параметров качественной поддержки:

  • персонализация;
  • клиентоориентированность;
  • универсальность;
  • качество общения;
  • безопасность.

Улучшение этих пяти параметров в сочетании с использованием чат-ботов может привести к успеху.

По данным исследования Community Spiceworks, ***% IT-специалистов заявили, что боты могут выполнять задачи начального уровня вместо человека.

Среди компаний, которые в настоящее время используют чат-ботов, ***% используют их для печати под диктовку, в то время как ***% используют их для поддержки задач совместной работы в команде, а ***% – для управления расписанием сотрудников. ***% компаний используют чат-ботов для обслуживания клиентов, а ***% – для помощи в решении задач управления ИТ-службой поддержки.

Диаграмма 4. Задачи, которые выполняют чат-боты, %

***

В отчете Juniper прогнозируется, что чат-боты помогут сэкономить более чем $*** млрд. в год к 2022 году, по сравнению с $*** млн. в 2017 году. Среди сфер бизнеса, в которых уже сейчас можно успешно внедрять чат-ботов, авторы обращают особое внимание на банковский сектор. Причина – большое количество простых обращений по вопросам карт и банковских счетов в этом секторе.

По оценке исследования Accenture, основанном на опросе более 550 респондентов из 100 российских компаний различных отраслей, в 2019 году объем российского рынка чат-ботов составил около *** млрд. руб. и в ближайшие три года он будет ежегодно расти на ***% – на *** млн. руб. в год. При этом соответствующие решения наиболее востребованы в банковском секторе, ритейле и в других отраслях, где вопрос персонализации клиентского опыта вышел на первый план.

Согласно результатам исследования, ***% участников опроса уже ввели чат-боты в эксплуатацию или используют эти технологии в рамках пилотного проекта, еще ***% активно рассматривают возможность их внедрения. При этом ***% компаний либо не осведомлены о подобных технологиях, либо не используют их.

Диаграмма 5. Внедрение чат-ботов в работу компаний, Россия, %

***

Среди причин отказа от внедрения чат-ботов респонденты назвали недостаточную осведомленность о возможностях технологии (***%), нехватку бюджета (***%), отсутствие целесообразности (***%), отсутствие соответствующих компетенций (***%).

Диаграмма 6. Причины отказа от внедрения чат-ботов, Россия, %

***

Accenture выделила пять трендов, которые окажут влияние на рост рынка чат-ботов:

  1. Развитие искусственного интеллекта. Чат-боты могут вести с пользователем диалоги, имитирующие человеческое общение и обеспечивающие высокий уровень вовлеченности. Качество этого взаимодействия непрерывно растет.
  2. Рост использования мессенджеров. По прогнозам экспертов, более четверти населения мира будет использовать мобильные мессенджеры к 2021 году, что ускорит рост рынка чат-ботов. Популярность виртуальных помощников растет при их интеграции с мессенджерами.
  3. Снижение стоимости и простота разработки. Разрабатывать, внедрять и поддерживать чат-боты стало значительно проще и быстрее. За последние несколько лет крупнейшие компании по разработке ПО выпустили в свободный доступ продвинутые инструменты и платформы для разработки, а также информацию по исследованиям.
  4. Взаимодействие между ботами. В ближайшие годы ожидается рост доли виртуальных помощников высокой степени персонализации, обладающих уникальной «личностью» и приспосабливающихся к конкретным клиентам. Взаимодействие между ботами способствует ускорению персонализации настроек и помогает повысить качество услуг.
  5. Платежи с помощью ботов. Согласно проведенному анализу, большинству используемых сейчас ботов по всему миру не хватает функционала платежей. Пока что провести платеж без помощи внешних систем позволяют только Facebook Messenger (только в бета-версии в США) и Telegram. Скорее всего, в ближайшем будущем ситуация изменится, благодаря чему покупки с помощью чат-ботов станут проще и удобнее.

 

Мессенджеры и социальные сети: динамика, распространение и популярность площадок

Количество интернет-пользователей в мире выросло до *** млрд., что на ***% больше прошлогоднего значения (+ *** млн. новых пользователей в сравнении с данными на январь 2019 года).

В январе 2020 года в мире насчитывалось *** млрд. пользователей социальных сетей, аудитория социальных медиа выросла на ***% по сравнению с 2019 годом (это *** млн. новых пользователей за год), вследствие чего уровень проникновения социальных сетей в мире составил ***%.

***% пользователей используют социальные сети или мессенджеры регулярно. В среднем в социальных сетях люди проводят 2 часа и 24 минуты в день. У одного пользователя в среднем *** аккаунтов в различных социальных сетях. ***% пользователей используют социальные сети по работе.

Как видно из рисунка ниже, социальные сети распределены неравномерно. Например, уровень проникновения социальных сетей в некоторых частях Африки не дотягивает даже до ***%. Страны Восточной Азии на 01.01.2020 г. возглавляют рейтинги по проникновению социальных сетей.

Рисунок 1. Уровень проникновение социальных сетей в мире, 01.01.2020 г.

***

На диаграмме ниже представим количество пользователей социальных сетей и мессенджеров в мире. Активнее всего люди используют Facebook, Youtube  и WhatsApp. Instagram находится на 6 месте, а TikTok – на 7.

Диаграмма 7. Количество пользователей социальных сетей и мессенджеров в мире, 01.01.2020 г., млн. чел.

***

Среди мессенджеров самыми часто используемыми в 212 из 234 стран и территорий стали WhatsApp и Facebook Messenger.

Рисунок 2. Мировая популярность мессенджеров в разрезе регионов, 01.01.2020 г.

***

Как видно из рисунка выше, WhatsApp является мировым лидером, лидируя в *** странах. Среди стран, отдающих предпочтение этому мессенджеру, Бразилия, Мексика, Индия, Россия и многие другие страны Южной Америки, Европы, Африки, Азии и Океании.

Facebook Messenger занимает второе место, лидируя в *** странах, включая Австралию, Канаду, и США. За ним следует Viber, последнее из приложений, популярность которого охватывает *** стран. Этот мессенджер демонстрирует высокую популярность в странах Восточной Европы.

IMO, Line, Skype и Wechat – это еще четыре мессенджера, популярность которых не ограничена какой-то одной страной. Есть приложения, которые популярны только в какой-то одной стране, например, такими мессенджером является KakaoTalk в Южной Корее.

 

 

Анализ использования мессенджеров и социальных сетей в России

В среднем на телефоне россиянина установлено *** мессенджера. Среди самых популярных мессенджеров – WhatsApp (***%), Viber (***%), Skype (***%) и Telegram (***%). Необходимо отметить, что распространение Telegram в 2020 году выросло на ***% в сравнении с 2019 годом, в то время как популярность Skype снизилась на ***%.

Диаграмма 8. Популярность мессенджеров, Россия, 2020 г., %

***

Индекс использование – доля тех, кто установил и пользуется мессенджером/доля тех, кто установил, но не пользуется мессенджером.

Диаграмма 9. Индекс использования мессенджеров, Россия, 2020 г., %

***

Индекс использования WhatsApp составляет ***%, Viber и Telegram – ***% и ***% соответственно.

Россияне редко пользуются предустановленными мессенджерами Google Hangouts и Apple iMessage. Несмотря на то, что вышеперечисленные мессенджеры присутствуют в базовой версии смартфона в зависимости от операционной системы и не требуют дополнительной установки, индекс их использования низкий. Google Hangouts используют лишь ***%, а Apple              iMessage – ***%.

Количество пользователей «VK» в России в мае 2020 года, по оценке Mediascope, составило около *** млн. человек. Ежедневно на платформу заходят около *** млн. человек. Бизнес в «VK» ведут около ** млн. компаний.

В Facebook заходят около ** млн. россиян, по данным на май 2020 года, а количество активных пользователей в день составило около ** млн.

Ежемесячный охват пользователей из России в Instagram в мае 2020 года составил *** млн. пользователей. Ежедневно в Instagram заходили *** млн. россиян.

В мае 2020 года ежемесячная аудитория «Одноклассников» в России составила *** млн. пользователей. Каждый день в «Одноклассники» заходят *** млн. россиян.

Ежемесячный охват аудитории YouTube в России составляет *** млн. пользователей. Ежедневно YouTube посещают *** млн. пользователей. ***% компаний используют YouTube для публикации видеоконтента.

В России TikTok пока не входит в топ самых посещаемых ресурсов, однако его популярность увеличивается. Так, ежемесячный охват в России составляет *** млн. пользователей по данным за май 2020 года. Ежедневно TikTok используют *** млн. пользователей. Некоторые пользователи до сих пор считают, что контент в TikTok низкого качества и интересен только для непритязательных подростков. Однако, согласно отчету Conviva, многие спортивные, новостные и стриминговые бренды активно используют TikTok для дистрибуции контента и привлечения новых пользователей.

Диаграмма 10. Количество пользователей социальных сетей, Россия, май 2020 г., млн. чел.

***

Объем продаж через социальные каналы в России составил в 2019 году *** млрд. руб., а количество сделок – *** млн. У компаний, которые используют мессенджеры и социальные сети, на них приходится ***% онлайн-выручки.

Диаграмма 11. Распределение выручки B2C онлайн-продавцов по каналам продаж в онлайне, Россия, %

***

Основными социальными каналом B2C продаж являются собственный сайт (***%) и социальные сети (***%), а на мессенджеры приходится ***%.

Диаграмма 12. Распределение продавцов по социальным каналам продаж, Россия, %

***

Самой популярной социальной сетью для совершения покупок является   «VK» – ***% и мессенджер WhatsApp – ***%.

Диаграмма 13. Социальные сети и мессенджеры по доле покупателей, Россия, %

***

 

Потенциальный объем рынка

В данный момент в России и странах СНГ функционирует не менее *** студий, специализирующихся на веб-разработке. В год они запускают около                 *** сайтов. Портфолио среднестатистической студии (возраст 7 лет, 4-7 сотрудников) ежегодно пополняется 9 сайтами.

Стоимость разработки корпоративного сайта в среднем составляет *** руб. (услуги по созданию такого типа сайтов оказывают ***% веб-студий), промо-сайта – *** руб. (***% студий), интернет-магазина – *** руб. (***% студий), портала или сервиса – *** руб. (***% студий).

По данным Verisign на 14.12.2020 г. зарегистрировано **** доменных имён .com, из которых в «активной зоне» находится *** доменов .com.

В домене .RU зарегистрировано *** доменных имени, ***% из которых делегировано. Это очень высокий показатель – он означает, что подавляющее большинство доменных имен в .RU используется и работает. Так, только доменных имен с сервисами в .RU насчитывается *** или ***% от общего числа.

Из них используются для полноценных веб-сайтов **%, для веб-приложений или одностраничных сайтов – ***%, только для почты – ***%, для редиректа – ***%, для парковки – **%.

***% доменных имен зарегистрировано физическими лицами, оставшиеся ***% – компаниями и организациями.

Диаграмма 14. Структура использования доменных имен с сервисами в .RU, %

****

Парсер сервиса рейтингования онлайн-консультантов рунета от iTrack в 2019 год обнаружил *** сайтов с установленным онлайн-консультантом. Лидером является JivoSite, у которого *** установок (***%).

Диаграмма 15. Рейтинг по количеству установок, %

***

Согласно исследования систем управления сайтами (CMS) от ) от iTrack в марте 2020 года было опрошено *** доменов зоны RU. ***% опрошенных доменов ответили в течение 30 секунд, а CMS обнаружена на ***% доменов. Доля платных тиражных CMS составляет примерно ***% от общей доли обнаруженных CMS, а доля узкоспециализированных – ***%. 1С-Битрикс используют ***% (*** доменов).

Диаграмма 16. Общий рейтинг CMS, %

***

Рассчитаем объем потенциального рынка проекта по следующим направлениям:

  1. Новосозданные сайты.
  2. Онлайн-консультанты (чат на сайт). Платформа Chatbot находится в процессе интеграции с JivoSite.
  3. CMS/e-commerce сайты.
  4. В целом по количеству доменов.

При расчетах использована сегментация потенциальных потребителей Ryan и Gross (доля рынка 2,5%). В верхнем ценовом сегменте стоимость разработки 1 чат-бота в среднем составляет *** руб., а в нижнем – *** руб. Для расчетов было использовано среднее значение – *** руб.

Таблица 1. Потенциальный объем рынка

***

 

Целевая аудитория проекта

Основной целевой аудиторией проекта выступают субъекты среднего бизнеса, у которых присутствует большой объем коммуникаций с их клиентами или же имеется возможность существенно улучшить логистику при использовании коммуникаций в мессенджерах между сотрудниками и/или партнерами.

Клиенты всё меньше используют традиционные инструменты для связи с компаниями: телефон, почту, личные встречи. Все общение постепенно переходит в онлайн. В социальных сетях и мессенджерах клиенты читают новости, находят и покупают товары, общаются, работают – и если у них появляются вопросы, они пытаются задать их там же.

Основные проблемы с которыми сталкивается бизнес при работе с клиентами в мессенджерах и социальных сетях:

  1. Мессенджеры и социальные сети раздроблены — каждый из них требует отдельной авторизации: менеджерам приходится переключаться между разными интерфейсами, нужно держать в голове, кому что ответил или пообещал уточнить. В таких условиях легко потерять обращения, забыть ответить, упустить важную информацию.
  2. Значительная часть звонков в компаниях связана с типовыми вопросами относительно графика работы, условий оплаты и доставки, наличия товара и т.д. Хорошо, если это делает менеджер, но на многих небольших предприятиях данную функцию выполняет основатель, в итоге рабочее время распределяется неэффективно. Данная проблема является одним из распространённых барьеров роста компаний.
  3. Работа с социальными сетями и прочими каналами требует свободного рабочего времени нескольких менеджеров, которые будут контролировать поступающие сообщения. Но менеджеры не могут постоянно мониторить все социальные сети, клиентам приходится ждать ответа — они уходят недовольные.

В итоге увеличиваются затраты рабочего времени персонала, сотрудники рассеивают своё внимание, какие-то диалоги и сообщения теряются. Помимо упущенной выгоды (несовершённой продажи) бизнес несёт и репутационные потери — невнимание к обращениям клиентов может оказывать заметное влияние на лояльность и порождать негативные отзывы, обработка которых оказывается ещё дороже.

По данным Единого реестра субъектов малого и среднего предпринимательства в РФ состоянием на 07.12.2020 г. зарегистрировано                **** субъектов МСП. В структуре субъектов МСП преобладают индивидуальные микропредприниматели ***%, а также микропредприятия (юридические лица) – ***%.

Диаграмма 17. Структура субъектов МСП, Россия, 07.12.2020 г., ед.

***

Малый и средний бизнес развивается на территории РФ неравномерно. Распределение субъектов МСП по регионам характеризуется высокой степенью концентрации.

Таблица 2. Распределение субъектов МСП по федеральным округам, Россия, 07.12.2020 г., ед.

***

В таблице ниже рассчитаем потенциальную целевую аудиторию проекта. Согласно сегментации потенциальных потребителей Ryan и Gross, проект при эффективной политике продвижения имеет возможность привлечь 2,5% потребителей от общей целевой аудитории.

Таблица 3. Потенциальная целевая аудитория проекта

***

Перечень таблиц, диаграмм, рисунков

4

Резюме проекта

8

Раздел 1. Описание проекта

11

1.1. Описание проекта

11

1.2. Описание услуг

12

Раздел 2. Анализ рынка

16

2.1. Рынок чат-ботов

16

2.2. Мессенджеры и социальные сети: динамика, распространение и популярность площадок

22

2.3. Анализ использования мессенджеров и социальных сетей в России

25

2.4. Потенциальный объем рынка

30

2.5. Целевая аудитория проекта

33

Выводы

36

Раздел 3. Конкурентное окружение

38

3.1. Глобальное конкурентное окружение

38

3.2. Локальное конкурентное окружение

43

Раздел 4. Маркетинговый план

49

Раздел 5. Организационный план

57

5.1. Постоянные затраты

57

5.2. Персонал

57

Раздел 6. Финансовый план

58

6.1. Допущения, принятые для расчетов

58

6.2. Цены

62

6.3. Объемы реализации

63

6.4. Выручка

63

6.5. Персонал

64

6.6. Затраты

66

6.7. Налоговые отчисления

68

6.8. СОК

68

6.9. Инвестиции

69

6.10. Капитальные вложения

70

6.11. Отчет о прибыли и убытках

70

6.12. Отчет о движении денежных средств

72

6.13. Баланс

74

6.14. Расчет ставки дисконтирования по методу WACC

76

6.15. Показатели экономической эффективности

77

Раздел 7. Анализ рисков проекта

81

7.1. Анализ чувствительности

81

7.2. Анализ безубыточности

89

ИНФОРМАЦИЯ О КОМПАНИИ «VTSConsulting»

93

Таблицы

 

Таблица 1. Тарифные планы

14

Таблица 2. Типовые конфигурации

15

Таблица 3. Стоимость обслуживания

15

Таблица 4. Потенциальный объем рынка

33

Таблица 5. Распределение субъектов МСП по федеральным округам, Россия, 07.12.2020 г., ед.

35

Таблица 8. Потенциальная целевая аудитория проекта

36

Таблица 7. Профиль конкурентного проекта Botmother

43

Таблица 8. Профиль конкурентного проекта BotHelp

44

Таблица 9. Профиль конкурентного проекта Business Bot

44

Таблица 10. Профиль конкурентного проекта Chatforma

45

Таблица 11. Профиль конкурентного проекта Fasttrack

45

Таблица 12. Профиль конкурентного проекта Leadtex

46

Таблица 13. Профиль конкурентного проекта Sherlock

46

Таблица 14. Сравнительная характеристика интеграции с мессенджерами и социальными сетями конкурентных проектов и платформы Chatbot

47

Таблица 15. Маркетинговые инструменты чат-бот платформ

50

Таблица 16. Распределение количества заказов по каналам привлечения клиентов

52

Таблица 17. Средний бюджет на SEO-продвижение согласно онлайн-калькуляторов

53

Таблица 18. Бюджет на SEO-продвижение для привлечения 17 клиентов

53

Таблица 19. Средние значения показателей при объеме трафика 62

54

Таблица 20. Бюджет на ключевые слова для привлечения 9 клиентов

54

Таблица 21. Бюджет на рекламу у блогеров в социальных сетях YouTubе и Instagram

54

Таблица 22. Бюджет на маркетинговые инициативы

55

Таблица 23. Ежемесячные постоянные затраты

57

Таблица 24. Штат персонала

57

Таблица 25. Пояснения к финансовой модели

58

Таблица 26. Допущения, принятые для расчетов

60

Таблица 27. Цены с учетом инфляции

62

Таблица 28.Объемы реализации услуг

63

Таблица 29. Выручка по проекту, тыс. руб./год

63

Таблица 30. Персонал по проекту: ФОТ и налоги на ФОТ, тыс. руб./год

64

Таблица 31. Затраты по проекту, тыс. руб./год

66

Таблица 32. Налоговые платежи по проекту

68

Таблица 33. Собственный оборотный капитал

69

Таблица 34. Первоначальные инвестиции, тыс. руб.

69

Таблица 35. График вложения первоначальных инвестиций

70

Таблица 36. Отчет о прибылях и убытках, тыс. руб.

71

Таблица 37. Отчет о движении денежных средств, тыс. руб.

73

Таблица 38. Бухгалтерский баланс, тыс. руб.

75

Таблица 39. Расчет ставки дисконтирования методом WACC

76

Таблица 40. Расчет точки безубыточности, тыс. руб.

90

 

 

Диаграммы

 

Диаграмма 1. Внедрение чат-ботов по сферам деятельности, %

16

Диаграмма 2. Внедрение чат-ботов в работу компаний, %

17

Диаграмма 3. Причины внедрения чат-ботов, %

18

Диаграмма 4. Задачи, которые выполняют чат-боты, %

19

Диаграмма 5. Внедрение чат-ботов в работу компаний, Россия, %

20

Диаграмма 6. Причины отказа от внедрения чат-ботов, Россия, %

21

Диаграмма 7. Количество пользователей социальных сетей и мессенджеров в мире, 01.01.2020 г., млн. чел.

24

Диаграмма 8. Популярность мессенджеров, Россия, 2020 г., %

26

Диаграмма 9. Индекс использования мессенджеров, Россия, 2020 г., %

26

Диаграмма 10. Количество пользователей социальных сетей, Россия, май 2020 г., млн. чел.

28

Диаграмма 11. Распределение выручки B2C онлайн-продавцов по каналам продаж в онлайне, Россия, %

28

Диаграмма 12. Распределение продавцов по социальным каналам продаж, Россия, %

29

Диаграмма 13. Социальные сети и мессенджеры по доле покупателей, Россия, %

29

Диаграмма 14. Структура использования доменных имен с сервисами в .RU, %

31

Диаграмма 15. Рейтинг по количеству установок, %

31

Диаграмма 16. Общий рейтинг CMS, %

32

Диаграмма 17. Структура субъектов МСП, Россия, 07.12.2020 г., ед.

35

Диаграмма 18. Структура маркетинговых инструментов для онлайн-продвижения с учетом их эффективности, %

52

Диаграмма 19. Прогноз посещаемости согласно онлайн-калькуляторов

53

Диаграмма 20. Динамика выручки по проекту, тыс. руб./год

64

Диаграмма 21. Чистая прибыль/EBITDA, тыс. руб.

72

Диаграмма 22. Денежный поток накопленным итогом (помесячно), тыс. руб.

74

Диаграмма 23. Денежные потоки по проекту, тыс. руб.

80

 

 

Рисунки

 

Рисунок 1. Уровень проникновение социальных сетей в мире, 01.01.2020 г.

23

Рисунок 2. Мировая популярность мессенджеров в разрезе регионов, 01.01.2020 г.

24

Рисунок 3. Точка безубыточности, тыс. руб.

91